Adenauer&Co.
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Rücksendung - FAQ -

Anleitung für die Online-Retourenanmeldung

Um Dir online den Retouranschein zusenden zu lassen rufst Du einfach den Link Deines Auftrages auf. Dieser Link befindet sich in der E-Mail Deiner Bestellbestätigung und auch in der E-Mail mit Deiner Rechnung im Abschnitt "STATUSLINK".

Es ist kein Kundenkonto notwendig um diese Schritte auszuführen!

Nach dem Aufruf des Links siehst Du die Daten Deiner Bestellung. 

 

(1) Nun klickst Du einfach auf den Button "Retoure aufgeben"

 

 

 

(2) Nun werden Dir in der Übersicht alle Artikel angezeigt. Wähle alle Artikel aus die Du retournieren möchtest und betätige dann den Button "Retoure auslösen":

 

 

(3) Es öffnet sich ein Fenster in dem Du uns Hinweise hinterlassen kannst. Diese kannst Du aber auch einfach auf dem Retourenschein per Hand vermerken. 

 

Nach Bestätigen der Seite wird nun der Auftrag automatisch erstellt und Du erhältst nun eine E-Mail von uns mit Deinem Retourenschein und einem Link um Dir das DHL-Label zur kostenlosen Rücksendung auszudrucken (insofern Deine Retoure aus Deutschland erfolgt).

 

Bitte prüfe unbedingt Deinen SPAM-Ordner, wenn Du in den nächsten 10-15 Minuten keine E-Mail von uns erhältst. Und beachte die Hinweise in dieser E-Mail zur weiteren Vorgehensweise!

- DHL-Retourenlabel für Retouren innerhalb Deutschlands

Das DHL Retourenlabel bekommst Du über einen Link in der E-Mail, die Du von uns erhältst. Du kannst es Dir aber auch direkt über den nachfolgenden Link anfordern:

https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=6b6f1415ca0ca391feb7c49695cb9426f3e4579dfef96447526f00d262338348

Auftragsnummer ist Deine Bestellnummer (nicht zwingend erforderlich). Das Retourenlabel wird dann direkt von DHL an Deine angegebene E-Mail Adresse gesendet.
 
 

- Ich habe keinen Drucker, was kann ich tun, gibt es einen DHL-QR-Code? 

Bei Deiner Anmeldung der Retoure bei DHL wird Dir von DHL auch ein QR-Code zur Verfügung gestellt. Dieser auch per E-Mail mit dem Versandlabel zugesendet. Zeig diesen QR-Code einfach bei der Abgabe in der Filiale, an einer Packstation, beim Paketshop oder beim Paketzusteller vor. DHL druckt dann das Label für Dich. 

- Ich möchte gerne einen Austausch vornehmen im Rahmen der Retoure

Wir können Dir gerne einen oder mehrere zurückgesendete Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Vermerke einfach auf dem Retourenschein welchen Umtausch wir vornehmen sollen. Nach Eingang und Bearbeitung Deines Retourenpaketes werden wir die Austauschartikel an Dich versenden.

Ein Austausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich. In diesem Fall bestelle diesen einfach neu.

Bitte beachte, dass bei einer Bestellung mit der Bezahlung über Klarna-Rechnung die ursprüngliche Rechnung gültig und die Zahlungsfrist unverändert bleibt. 

 

- Kann ich mehrere Retouren in einem Paket versenden?

Ja, das ist problemlos möglich. Lege einfach alle dazugehörigen Retourenscheine in das Paket und sende es uns zu.

 

- Wichtige Hinweise -

Wenn Du Artikel ohne unser DHL-Label (somit auf Deine eigenen Kosten) bzw. Retouren aus dem Ausland zurücksenden möchtest, dann müssen diese an folgende Adresse gesendet werden:

Adenauer & Co. Online GmbH
c/o Wir Packens GmbH
An der Gümpgesbrücke 13
41564 Kaarst

 

Im Falle einer Rücksendung von Ware beachte bitte die folgende Hinweise: 

Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der dem einer normalen Nutzung nach einer Anprobe wie in einem Ladengeschäft entspricht. Entferne daher keine Hangtags oder sonstige feste Bestandteile der Artikel.

Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch, als die normale Nutzung wie bei einer Anprobe im Ladengeschäft, behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen. Bitte beachte hierzu auch die Widerrufsbelehrung.

Rückzahlung Deines Retourenguthabens

Nach Eingang Deiner Retoure in unserem Lager wird innerhalb von 2-3 Arbeitstagen und nach Prüfung der Ware eine Gutschrift erstellt. Der Gutschriftbetrag wird automatisch mit der Zahlungsart, mit der Du an uns gezahlt hast, an Dich zurückgebucht. Bei Banküberweisungen kann es zu 2-3 Tagen Buchungszeit kommen.

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Nach Eingang und Bearbeitung Deines Retourenpaketes werden wir die Austauschartikel an Dich versenden.Ein Austausch in einen anderen Artikel ist nicht m\u00f6glich. In diesem Fall bestelle diesen einfach neu.Bitte beachte, dass bei einer Bestellung mit der Bezahlung \u00fcber Klarna-Rechnung die urspr\u00fcngliche Rechnung g\u00fcltig und die Zahlungsfrist unver\u00e4ndert bleibt.  "}},{"@type":"Question","name":"Kann ich mehrere Retouren in einem Paket versenden?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"- Kann ich mehrere Retouren in einem Paket versenden?Ja, das ist problemlos m\u00f6glich. Lege einfach alle dazugeh\u00f6rigen Retourenscheine in das Paket und sende es uns zu. "}},{"@type":"Question","name":"Wichtige Hinweise - Was muss ich bei der Retoure beachten?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"- Wichtige Hinweise -Wenn Du Artikel ohne unser DHL-Label (somit auf Deine eigenen Kosten) bzw. 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